Atención de incidentes, soporte remoto y en sitio, mantenimiento, inventario, redes, sistemas operativos y herramientas de mesa de ayuda.
Consultar por WhatsApp
Incluye orientación a usuarios en aplicaciones, protección y control de virus, limpieza interna y externa, diagnóstico, ubicación y reubicación de equipos, atención de emergencias en sitio e instalación y actualización de la mesa de ayuda. Los repuestos se cotizan por separado.
El soporte empresarial organiza la recepción, clasificación y seguimiento de solicitudes. Usuarios, estaciones de trabajo, aplicaciones y red forman parte de una operación conectada; por eso es importante identificar el impacto del incidente antes de asignar prioridades.
Algunos casos se pueden diagnosticar a distancia; otros requieren presencia técnica. El alcance puede incluir soporte de primer y segundo nivel, instalación de equipos, sistemas operativos, ofimática y conectividad. Los horarios y tiempos de respuesta se definen en la propuesta.
El mantenimiento preventivo y el inventario de hardware y software ayudan a conocer el estado de los equipos y planificar renovaciones. Para dimensionar el servicio, comparte cantidad de usuarios, sedes, dispositivos y aplicaciones de uso habitual.
Para tu organización
Revisamos el contexto, acordamos las actividades y coordinamos la implementación con tu equipo.
01
Comparte la ubicación, los usuarios y las dificultades actuales.
02
Recibe el alcance, los equipos y las condiciones del servicio.
03
Coordinamos actividades, pruebas y recomendaciones de uso.
La modalidad se define según tu necesidad. Consulta un incidente puntual o una propuesta de acompañamiento recurrente.
Los horarios y condiciones de disponibilidad se confirman con el asesor y deben quedar expresos en la propuesta.