Protección de datos · Actualizada 2026-09-29

Política de tratamiento de datos personales

1. Responsable y canales de atención

Red en Línea, con domicilio en Pasto, Nariño, Colombia, es responsable de la información personal recibida mediante este sitio y sus canales comerciales. Dirección: Diagonal 13A #3A-31, barrio La Rosa, Pasto. Correo para protección de datos: gerencia@redenlinea.net. Teléfonos: +57 318 456 1912 y +57 318 531 0017. La Gerencia recibe y tramita las peticiones, consultas y reclamos. Puedes presentarlos por correo, por escrito en esta dirección o mediante el formulario de contacto del sitio.

2. Marco normativo y alcance

Esta política desarrolla el artículo 15 de la Constitución Política de Colombia, la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015, especialmente su capítulo 25, que incorpora la reglamentación del Decreto 1377 de 2013. Se aplican las instrucciones pertinentes de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de protección de datos personales. Comprende datos de visitantes, solicitantes de asesoría o cotizaciones y contactos de clientes, tratados electrónica o manualmente para atender esas relaciones. No reemplaza los acuerdos específicos que correspondan al tratamiento de información de terceros durante un servicio técnico.

3. Conceptos y principios

Dato personal es información vinculada o asociable a una persona natural; esa persona es el titular. El responsable decide sobre la base y su tratamiento; el encargado procesa datos por cuenta del responsable. Tratamiento incluye recolección, almacenamiento, consulta, uso, actualización, comunicación y supresión. Autorización es el consentimiento previo, expreso e informado del titular, salvo excepción legal. Se observarán los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad. Solo se solicitarán datos pertinentes y necesarios para las finalidades informadas.

4. Datos y finalidades

Los formularios reciben nombre, correo, teléfono, mensaje y, según lo que suministres, empresa, ciudad, tipo de solicitud, productos de interés y cantidades. El carrito incorpora los productos seleccionados para elaborar la cotización. Los usamos para responder preguntas, preparar y dar seguimiento a cotizaciones, coordinar asesoría y servicios solicitados, gestionar la relación comercial y atender derechos sobre datos personales. Cuando corresponda, se conservan soportes para cumplir obligaciones legales y responder a autoridades competentes. El sitio procesa información técnica de conexión para funcionar y prevenir abuso. Los formularios y controles de seguridad utilizan referencias criptográficas de red, separadas de las estadísticas. El alojamiento puede procesar IP y registros técnicos para prestar y proteger su servicio. No vendemos datos. Solicitar asesoría no autoriza campañas publicitarias; cualquier finalidad adicional que requiera consentimiento deberá informarse y autorizarse por separado.

5. Autorización

Antes de enviar un formulario puedes consultar esta política. Marcar voluntariamente la casilla y enviar la solicitud expresa la autorización para las finalidades relacionadas con su atención. Visitar la web o guardar silencio no equivale a autorizar. Puedes solicitar información sobre el uso y prueba de la autorización, excepto cuando la ley no la exija. Los datos imprescindibles para responder o preparar una cotización son necesarios para gestionar esa solicitud. Si no deseas autorizar un formulario, consulta nuestros canales para conocer alternativas. No entregues información de otras personas sin estar legitimado para hacerlo.

6. Datos sensibles y menores

Los formularios comerciales no solicitan datos sensibles, como salud, biometría, creencias u orientación política, ni tarjetas de pago. Evita incluirlos en mensajes. Responder preguntas sobre datos sensibles es facultativo; su tratamiento requiere las condiciones especiales previstas por la ley y ningún servicio se condicionará a entregar información sensible innecesaria. El sitio está dirigido a adultos y representantes de organizaciones. No buscamos recopilar datos de niños, niñas o adolescentes. Si se reciben, se revisará su procedencia y se suprimirán cuando no exista fundamento para tratarlos. Cualquier tratamiento permitido deberá respetar su interés superior y derechos fundamentales, contar con la intervención del representante legal y escuchar al menor según su madurez y autonomía.

7. Proveedores y tratamiento internacional

El alojamiento y almacenamiento utilizan Cloudflare Workers y D1. La infraestructura puede tratar información fuera de Colombia. El acceso debe limitarse a personal autorizado y proveedores que necesiten los datos para prestar el servicio, con obligaciones de confidencialidad, seguridad y respeto de las finalidades autorizadas. Las transmisiones a encargados se sujetarán a las condiciones contractuales del Decreto 1074 de 2015; las transferencias a otros responsables deberán cumplir el artículo 26 de la Ley 1581 de 2012. Esta política no autoriza transferencias irrestrictas. Si eliges WhatsApp o tu aplicación de correo, estos servicios también procesan la información enviada conforme a sus propias políticas. Un proveedor de entrega de correo, cuando esté habilitado, recibirá lo necesario para la comunicación. No publicamos los mensajes ni los datos de quienes solicitan cotización.

8. Conservación y seguridad

Las bases de solicitudes y cotizaciones estarán vigentes durante el tiempo necesario para atender sus finalidades y, cuando proceda, durante la relación comercial y los períodos de conservación legal o contractual aplicables. Los datos no deben conservarse indefinidamente por el solo hecho de haberse recibido: cuando dejen de ser necesarios y no exista deber de conservación, se eliminarán o anonimizarán. Puedes solicitar la supresión por los canales indicados. Aplicamos HTTPS, acceso administrativo restringido, sesiones protegidas, validación de entradas y controles contra abuso. La Gerencia debe revisar los accesos y la necesidad de conservación, mantener confidencialidad y gestionar incidentes, incluidas las comunicaciones a autoridades que legalmente correspondan. Reporta posibles incidentes a gerencia@redenlinea.net.

9. Derechos del titular

Puedes conocer, actualizar y rectificar tus datos; solicitar prueba de autorización, salvo excepción legal; recibir información sobre su uso; acceder gratuitamente; y solicitar supresión o revocatoria cuando procedan. No se podrá suprimir información que deba conservarse por obligación legal o contractual; esa circunstancia deberá explicarse al responder. Puedes presentar quejas ante la SIC por infracciones, después de agotar el trámite de consulta o reclamo ante el responsable o encargado, según corresponda. Los derechos pueden ejercerlos el titular, sus causahabientes o representantes debidamente acreditados.

10. Procedimiento de consultas y reclamos

Escribe a gerencia@redenlinea.net, entrega la solicitud en la dirección indicada o usa el formulario de contacto. Incluye tu nombre, medio de respuesta, descripción de lo solicitado y documentos pertinentes, si los hay. En reclamos identifica los hechos y datos que deseas corregir, actualizar o suprimir, o la autorización que deseas revocar. Verificaremos identidad o representación con información proporcional y necesaria; no envíes documentos sensibles no requeridos. Consultas: se responderán dentro de diez (10) días hábiles desde la recepción. Si no es posible, antes del vencimiento se informarán el motivo y la nueva fecha, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales. Reclamos incompletos: se requerirá subsanarlos dentro de los cinco (5) días siguientes a su recepción. Transcurridos dos (2) meses desde el requerimiento sin recibir lo solicitado, se entenderá desistido el reclamo. Si quien lo recibe no es competente, lo trasladará a quien corresponda en máximo dos (2) días hábiles e informará al interesado. Recibido el reclamo completo, se incorporará la indicación «reclamo en trámite» y su motivo en la base correspondiente en máximo dos (2) días hábiles, hasta su decisión. Se responderá en quince (15) días hábiles desde el día siguiente a la recepción; si se requiere prórroga, se comunicarán previamente el motivo y la fecha, sin exceder ocho (8) días hábiles adicionales.

11. Cookies y estadísticas

El carrito guarda productos y cantidades en tu navegador. El administrador utiliza una cookie esencial y una clave ligada a la página de gestión; salir o recargar requiere nuevo login y existe un límite preventivo de ocho horas. La preferencia de privacidad se guarda localmente. Solo si permites estadísticas se registran contadores por día y ruta, sin nombres, correos, IP ni identificadores de visitantes en esos contadores. No usamos cookies publicitarias ni perfiles entre sitios. Los registros técnicos del alojamiento son distintos de estas estadísticas. Puedes cambiar tu elección en «Preferencias de cookies», en el pie de página. Rechazar estadísticas no impide usar formularios o carrito. Borrar el almacenamiento del navegador puede eliminar el carrito y las preferencias guardadas.

12. Vigencia y modificaciones

Esta política rige desde el 29 de septiembre de 2026. La fecha de actualización aparece al inicio de esta página. Los cambios sustanciales se comunicarán oportunamente por este sitio y por un medio eficaz disponible para los titulares antes de aplicarlos. Si una nueva finalidad exige autorización, se solicitará previamente. Editar esta política no amplía por sí solo las autorizaciones ya otorgadas.